今年四月份，我去天津参加中国企业联合会举办的“现场管理与优秀班组实战训练班”的课程，使我对加强班组工作管理有了新的认识和更深刻的体会。班组长作为一个基层管理者，工作就是管人理事，好的工作方法可以使管理工作事半功倍，从而提高工作效率。如何做好班组长工作，必须从以下几方面做起：
    一、树立自己的威信
    权威的力量是不言自明的。有的班组长认为，自己不过是个基层工人，谈不上是什么领导，总认为靠哥们义气进行管理就可以了，因此就不注意树力威信，这是不对的。首先班组长也是一级领导，如果一个领导不被人敬服，那么他的管理必将是低效的。要想成为一个高明的领导者，就必须克服自己的缺点，扬长补短、树立威信。
    1、以品德修养树威：树力威信首要的一条在于拥有个人魅力，加强个人修养，以德树威，用鲜明的个性特征和高尚的道德品质建立起个人的魅力，那么他的威信肯定高，影响力肯定强。 
    2、以技术能力树威：一个优秀的班组长一定在技术上要过硬，业务能力要强，在关键时刻要能够挺身而出解决难题，这样才能赢得班组成员的信服，才能成为一个优秀团队的引路人。
    3、以业务才干树威：这里的业务才干主要指班组长的领导才能，当然也包括专业技术方面的才能。一个优秀的班组长，应具备很强的组织、协调能力；对解决问题有着强烈的愿望；敢于冒风险并愿意承担责任；他了解每个班组成员的能力；知人善任、善于沟通；做事有主见而不固执并掌握做出正确决策的方法艺术。
 4、以权力树威：在生活中你可以和你的班组成员以兄弟相处，但在工作中，要知道你毕竟是一级领导，要负起你管理的责任，行使你管理的权力，不要把私人感情在工作中滥用，要时刻向班组成员表明你清楚自己在做什么，并且知道为什么要这样做。
    二、调动班组成员的积极性
    主动工作，还是被动工作，直接影响到工作质量与效果。如何使班组成员积极主动地工作是班组长很重要的工作艺术。
    1、信任：有些班组长虽然自己干劲十足、精力充沛、办事利落，但事无巨细，总是把什么事都抓在手中，不想也不会把工作分给班组其他成员去干。这样处理说明班组长对自己班组成员不够信任，不给他们提供独立干事的舞台。这种处事方式不仅窒息了他们的活力，自己也孤掌难鸣，事半功倍，最终不会做出好的成绩。
    有成绩时要信任他们，不嫉贤妒能；出错时更应信任他们，不许别人犯错误，不因别人一时的过失而彻底否认，否则会使他失去工作热情，做事缩手缩脚，其实只要你能真心实意地帮助他改正失误，班组成员就会感激你，并更积极投入工作。
    2、敢于承担责任：关键的时刻，优秀的领导者常常表现出敢于承担责任的精神，他们有极强的责任感，敢于获取，也敢于承担，决不因处境的不利而推诿退缩、怨及旁人。勇于承担责任，可以免去你的班组成员的后顾之忧，使他们把全部的精力投入到积极的工作中去，而不会因顾忌承担责任而消极应付。
    3、给班组成员面子：在实际工作中，一些班组长往往由于不冷静的处理方法，无情地剥掉了班组成员的面子，伤害了班组成员的自尊心、自信和感情，却又自以为是，这样只会让受伤害的班组成员颜面扫地，从而失去工作热情，更无从谈起积极工作了。
    4、有事多找大家商量：要灌输这样一个理念，班组的事就是大家的事！让大家都参与进来解决问题，特别是在与每一名成员的利益有所关联的事情上与他们商量，让他们产生一种积极的归属感和主人翁式的责任心。
    5、善于激励班组成员：激励班组成员的方法很多，真正有效的激励比多发一点奖金更有效。人们都希望被人注意、被人肯定。尽可能多地给部下恰如其分的赞美；尽可能多地给部下表现自我能力的机会；要多让班组成员抛头露面，如开会时让每个人讲几句话，自己讲话时，多引用部下的意见、观点等，这样能起到意想不到的激励效果。
    三、分配工作的技巧
    班组长给班组成员分配工作时应注意以下几点：
    1、人尽其才、用人所长：要保证此人既能充分发挥现有的才能，又能使其工作得到进一步提高的机会。对那种富有独创精神的人，要分配高难度的工作，不要把那些单调、重复和琐碎的工作分配给他。最关键的工作要让能力最强的人来担任。
    2、公平公正、合情合理：工作量要适当、不过量，也不要忙人忙死、闲人闲死。
    3、统筹安排、计划有序：既要考虑紧凑，也要切合实际、留有余地才能奏效。
    4、明确职责、贯彻始终：分配工作时要有明确的职责范围，尽量避免中途变更。
    5、定期调整、锻练能力：有计划地对班组成员的工作进行定期交换或扩大工作范围，帮助他们提高工作能力。
    6、及时表扬、合理奖励：应该让员工在完成工作后，产生一种自己对班组做出贡献的感觉，从而使他在心理上得到慰籍和满足。
总之，分配工作既要统筹安排又要突出重点；分清主次、抓住重点、带动一般，以达到平衡协调、提高工作效率的目的。
    四、用好“非正式群体”
   “非正式群体”是指在班组中由于爱好相同或是私交甚密的一小群人，他们义气办事、荣辱与共。处理不好同“非正式群体”的关系，会对班组建设和班组工作带来极大困扰，但处理好同“非正式群体”的关系，也会使班组长的工作得到极大的支持和帮助。
    1、渗透感情：一个外人很难融进一个相对稳定的群体，作为班组长要想使“非正式群体”成为自己的好帮手，就应该首先靠近他们，了解他们的爱好，关心他们的生活，解决他们的困难，做他们的朋友，用自己的真心和感情换取他们的信任和理解。
    2、正面引导：正面引导他们正确地对待工作和任务，在班组工作中重用他们的长处，让他们在工作中看到自己的优势和对班组带来的正面影响。
    3、适当控制：对于那些可能对工作产生负面影响的人或或事，要及时纠正，并控制他们在上班时间可能做出的其他过激或违规行为。
    4、适时拆散：有时“非正式群体”由于缺乏自制能力，不好控制时，可以借助上级的力量将他们拆散，分在不同班组工作或分在不同的岗位，以控制其在上班时间聚众活动、造成不良影响。
    五、采取强权手段解决问题：
    一般来说，班组长多以温和的和富有人情味的方法管理部下，也就是说以鼓励说服或以身作则等方法带动他们前进。但在必要的时候，为了加强管理、应对危机，班组长必须采取强硬手段。采用强硬手段管理应注意以下三点：
    1、要稳：采用强硬手段惩罚一个人是要冒风险的，因为这个人可能有良好的人际关系，可能掌握着关键技术信息，也可能有着很硬的后台，拿这样的人开刀，需要对其背景多加考虑、慎重行事。
    2、要准：批评、惩罚都要直接干脆，直指其弱点，直刺痛处，争取一针见血。有时某人总是犯一种同样的错误，或者代表一类人的错误，这时的惩罚一定要选准时机，待其犯错最典型、最明显、最有危害性时方可下手。  
    3 、要狠：一旦认准时机、下定决心，便要出手利落、坚决果断、毫不留情。
除非原则问题，一般来讲应避免过于频繁采用强权手段解决问题，不然的话会给人一种管理方法单调、生硬的感觉，同时还会对班组凝聚力带来伤害。
    六、冷处理
    冷处理是在事情处理时机不成熟，或不宜做主动处理的情况下采用的一种“冷却”处理手段，通过该手段的实施达到不处理而处理的实际效果。
    1、时机与要领：遇到班组成员情绪失控、难以解释时，可以一言不发，借助神情、目光、态势等方式予以辅助，形成一种综合性的暗示语言，来表达自己的思想和倾向。
若对班组成员所提问题和要求认为有些道理，但不便明确支持，或担心尚有风险时，可以在冷处理中辅以赞许目光，也可以在详细询问之后予以冷处理，可顺便说上一句“先式一下看看吧”。
    2、掌握好“度”：运用冷处理要掌握好“度”，择机而用，用得适度，适可而止。
    七、把握批评的分寸
    批评是一门艺术，许多班组长之所以没有树立真正的威信，并非他本人没有能力，而是不善于运用批评这种技巧。
    1、批评从表扬开始：作为班组领导者，要让大家体会到成功的喜悦，需要多表扬、少批评。比如：“小张，你的工作干得不错，你肯定下了不少功夫，不过还有一个重要的问题你也许没有注意到……。”这样的气氛有助于使对方认识到你不是在攻击他，不是批评他这个人，而是批评某项工作或某件事情。
    2、换个角度批评：例如，你的下属喜欢下棋，你可以将工作和下棋进行比喻，因为他懂得下棋时一招不慎，就会全盘皆输，因而他也就会认真对待他的每一项工作，这样，他的责任心也就被调动起来了。
    3、用事实说话：在有些班组里常常可能发生有人因为赶进度而不顾质量，对工作敷衍了事的情况。面对这样的情形，班组长可讲一些自己或别人以往的失败教训，能使犯了类似错误的员工产生同感，进而认识到自己错误的严重性，从而加以改进。
    4、过火时要会灭火：当你在“气头”上责骂了你的下属，过后一定要及时采取补救的措施，或是及时为自己的过激态度道歉，或在适当的场合和时间对他做出的成绩给予表扬，这样不但可消除被骂者的怨气和委屈，还可赢得下属对你的尊敬与忠诚。
    5、善待犯错误的班组成员：人非圣贤、熟能无过、知过能改、善莫大焉。班组长应以满腔热情来挽救失误的人，鼓励他们用积极的观点去看待错误。经常采用谅解下属的过失或错误、维护他们自尊心的做法，激励他们的进取行为，使其不致因失误和错误而暗淡无光、垂头丧气、止步不前，从而将错误转化为一种强烈的动力，最大限度地发挥自己的聪明才智。
    八、消除班组成员的不安情绪      
    1、不安情绪的原因分析：班组成员的不安情绪可能有工作不顺利、人事变动、生病或为家人担心等。
    2、消除不安情绪：班组长要有一定的肚量，应体谅班组成员的不安情绪，进行有技巧的安慰，用朋友的身份询问他发生了什么事，细心聆听，慎重提出意见，最重要的是绝对保密，永远不将他的个人隐私转告任何人，才能得到他的信任，使他得以安心投入工作。
    九、提高工作效率的技巧
班组工作要有计划，有条理，才能有条不紊地进行。
    班组长要能够认真分析工作性质，准确把握轻重缓急，把主要的精力用在最重要的工作上，利用有限的时间，高效率地完成至关重要的工作，次要的工作可以交给其他同志去做。
    十、用制度管人，用感情暖人
    1、用感情与班组成员交流：在班组中要让班组成员理解、尊重自己，首先要关心爱护他们。这种关爱绝不是需要别人帮助时的临时抱佛脚，也不是一种施舍，而是一种发自内心的真情的流露。如果班组长对待班组成员,，要懂得以心换心，以情动情这个道理，对所有班组成员能够平等相待、以诚相见，从思想上理解他们，从生活上关心和爱护他们，在工作上信任支持他们，使他们的精神得到满足，这样全体班组成员就会焕发出高昂的热情，奉献出无私的力量，就会把工作做的更好。
    2、用制度约束他们：无论在任何组织里，为了使工作顺利高效的开展，规章制度是必不可少的。班组长可以与大家保持良好的私人关系，但在工作中必须保持正常的上下级关系。严格执行制度，班组成员就会在其规定的范围内行事，严格按制度办事，体现了一个优秀员工的职业素质。
    总之，班组是企业的最基本单位，班组长被称为兵头将尾，是最基本的掌门人。因此，班组长只有在班组工作中熟练掌握以上常用的管理工作方法，才会对班组工作的开展带来有益的帮助，才能在实际工作中充分发挥自己的作用，才能成为一名现代化企业称职的班组长。